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FAQ

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Vous souhaitez vous connecter à votre espace client Decoplus Parquet mais vous avez oublié votre mot de passe. Pour le récupérer il suffit de vous connecter à votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici". Une fenêtre apparait, cliquez sur le bouton "Valider". Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse mail indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Attention : Si après avoir effectué cette procédure et validé, le message suivant apparait "désolé, nous n'avons pas de compte avec cette adresse", il est possible que vous ayez saisie une adresse avec laquelle vous n'êtes pas inscrit chez Décoplus Parquet. Nous vous invitons à corriger l'adresse e-mail.

A quoi sert mon compte ?

Votre compte client vous permet d'obtenir un certain nombre d'informations ou de réaliser différentes actions:
Vous pouvez suivre tout le déroulement de votre commande. Retrouvez vos devis, vos produits et articles favoris, ainsi que vos simulations réalisée via notre simulateur d’ambiance. Vous retrouverez toutes ces informations depuis l’application mobiles et tablettes Decoplus Parquets où que vous soyez.
Vous pouvez vous abonner à nos lettres d'information, gérer vos adresses de livraison ou modifier l'adresse e-mail de votre compte

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte client lors de votre première commande : après avoir cliqué sur "Finaliser ma commande", renseignez votre adresse e-mail .
Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
Par ailleurs, si vous ne recevez pas les mails envoyés par Decoplus Parquet (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.

Dans l'écran suivant, saisissez votre mot de passe.
Notre conseil : choisissez un mot de passe suffisamment complexe mais que vous retiendrez facilement.

Complétez ensuite les données demandées.
Notre conseil : saisissez votre numéro de téléphone fixe et votre adresse s'affiche automatiquement ! (si votre numéro n'est pas sur liste rouge)

Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison sur votre compte client. Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez faire un cadeau ou bien si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail par exemple.

Notre conseil : votre numéro de téléphone principal sera utilisé par un livreur qui cherchera à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison, veillez à communiquer un numéro auquel vous êtes facilement joignable !

Vous pouvez aussi créer votre compte client en allant directement à la page Mon Compte.

Votre site est-il sécurisé si j'utilise ma carte bancaire en ligne ?

Quand vous payez sur notre site, la transaction est totalement sécurisée. Un petit cadenas apparaît en bas de votre navigateur pour vous l'indiquer. Les informations bancaires que vous communiquez alors sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.
A aucun moment votre numéro de carte n'est enregistré, et quand vous l'indiquez sur l'espace de paiement sécurisé, l'information parvient directement et uniquement à notre organisme bancaire, acteur mondial des transactions sécurisés, reconnu pour sa fiabilité. De plus une sécurité supplémentaire se nommant 3D Secure a été rajouter pour augmenter votre sécurité durant l’acte d’achat. Cette sécurité permet d’être sur que vous êtes le porteur de la carte servant au paiement.